حق الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها من متجر سمو نجد الالكتروني خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلامها، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستعملة.
• أن تكون المنتجات مغلفة في غلافها الأصلي.
• أن تكون المنتجات سليمة وخالية من العيوب.

استثناءات الاسترجاع والاستبدال

لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تم تلفها أو تغير حالتها بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم شراؤها بسعر مخفض أو عرض خاص.

إجراءات الاسترجاع والاستبدال

للاسترجاع والاستبدال، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الاسترجاع والاستبدال المحددة.

بعد التواصل مع خدمة العملاء، سيتم تزويد العميل بنموذج طلب الاسترجاع والاستبدال. يجب على العميل تعبئة النموذج وإرساله إلى خدمة العملاء مع المنتجات المرتجعة.

سيتم فحص المنتجات المرتجعة من قبل خدمة العملاء، وفي حال استيفاء الشروط المذكورة أعلاه، سيتم إعادة المبلغ المدفوع للعميل خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا.

رسوم الاسترجاع والاستبدال

تتحمل خدمة العملاء رسوم شحن الاسترجاع والاستبدال في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عائدًا إلى خطأ من قبل خدمة العملاء. أما في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عائدًا إلى العميل، فيتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع والاستبدال.

الاستبدال

في حال رغبة العميل في استبدال المنتج، سيتم إرسال المنتج البديل للعميل خلال مدة لا تتجاوز 14  يوماً من تاريخ استلام خدمة العملاء للمنتجات المرتجعة.

الاسترداد

في حال رغبة العميل في استرداد مبلغ الشراء، سيتم تحويل المبلغ المدفوع إلى حساب العميل البنكي خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام خدمة العملاء للمنتجات المرتجعة.